车主满意度或将降低,自主品牌新车魅力显著提

2019-10-18 作者:信息公开   |   浏览(140)

堪称全球汽车行业消费调查报告翘楚的J.D. Power亚太公司新近发布的研究报告称,中国市场有500多款车型可供选择,因此争取中国消费者的青睐变得更加困难。新车购买者在做出购买决策之前平均考虑2.62个品牌,而去年则是2.48个品牌。更大范围的比较导致了客户在评价其车辆体验时变得更加挑剔。J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示,车价同比大幅下降也对车主满意度产生了负面影响。

据J.D.Power亚太公司日前发布的2013年中国汽车性能、运行和设计研究的报告显示:在新车魅力方面,中国自主汽车品牌实现了从2003年以来与国际品牌之间的最小差距。

J.D. Power亚太公司是在11月29日发布的2013年中国汽车性能、运行和设计研究的报告中做上述表示的。梅松林博士表示:“如果车主看到他们购买新车后其价格大幅下降,他们对于所购车型的魅力评价会受到负面影响。在研究涵盖的12个细分市场中,有9个细分市场的价格在为期9个月的研究期间出现了下降。” 研究发现,新车魅力指数表现对车主忠诚度和推荐度具有显著影响。车主对所购车型的魅力指数表现越满意,他们越可能向其他人推荐所购车型,并在今后再次购买这个品牌。在新车魅力指数得分为861分或以上的车主中,有31%表示他们“肯定会”再次购买这个汽车厂商的车型,有54%表示 “肯定会”向家人和朋友推荐他们购买的车型。相比之下,在新车魅力指数得分低于749分的车主中,再购买意向率和推荐意向率分别降至6%和15%。

自主品牌魅力指数平均得分为772分,国际品牌平均为816分。自主品牌与国际品牌之间的差距从2012年的58分减至今年的44分,这也是汽车魅力指数研究历史以来的最小差距。

J.D. Power亚太公司中国区汽车行业研究总监周桐表示:“在中国市场中,汽车厂商应该着重改进车内气味、燃油经济性和座椅材质。改善车内气味尤其能够提升客户满意度,因为车主对车内气味的评分较低。”在研究评测的65个品牌中,豪华品牌囊括了前六位。路虎在所有品牌中名列第一位,奥迪和梅赛德斯-奔驰并列第二位,沃尔沃和凯迪拉克分别名列第四和第五位。中国有两个自主品牌——纳智捷和中华的排名高于行业平均。

在研究评测的65个品牌中,2013年中国有两个自主品牌——纳智捷和中华——的排名高于行业平均。

J.D.Power亚太公司中国汽车性能、运行和设计研究(即汽车魅力指数研究)已经进入第11个年头。汽车魅力指数研究根据新车车主的评分来评测车主在2-6个月拥车期内对于车辆性能和设计的满意度。研究涉及车辆的10个类别(车身外观、车身内装、置物和空间、音响/娱乐设备/导航系统、座椅、空调系统、驾驶性能、发动机及变速系统、视野与行车安全以及燃油经济性)的82个要素。

按品牌原产国划分,韩系品牌魅力指数平均得分最高。欧系品牌魅力指数平均得分为823分,美系品牌平均为805分,日系品牌平均为800分。自主品牌魅力指数平均得分比行业平均低32分,而去年比行业平均低41分。

2013年中国汽车行业整体的魅力指数平均为804分,与去年相比下降了18分。随着中国汽车市场可供选择的品牌车型不断增加,中国消费者变得更加精明,从而导致魅力指数平均得分整体明显下降。

J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示:“中国市场有500多款车型可供选择,因此争取中国消费者的青睐变得更加困难。我们的数据显示,新车购买者在做出购买决策之前平均考虑2.62个品牌,而去年则是2.48个品牌。更大范围的比较导致了客户在评价其车辆体验时变得更加挑剔。”

本次研究显示,车价同比大幅下降也对车主满意度产生了负面影响。梅松林表示:“如果车主看到他们购买新车后其价格大幅下降,他们对于所购车型的魅力评价会受到负面影响。在研究涵盖的12个细分市场中,有9个细分市场的价格在为期9个月的研究期间出现了下降。”

研究发现,新车魅力指数表现对车主忠诚度和推荐度具有显著影响。车主对所购车型的魅力指数表现越满意,他们越可能向其他人推荐所购车型,并在今后再次购买这个品牌。在新车魅力指数得分为861分或以上的车主中,有31%表示他们“肯定会”再次购买这个汽车厂商的车型,有54%表示“肯定会”向家人和朋友推荐他们购买的车型。相比之下,在新车魅力指数得分低于749分的车主中,再购买意向率和推荐意向率分别降至6%和15%。

J.D.Power亚太公司中国区汽车行业研究总监周桐表示:“在中国市场中,汽车厂商应该着重改进车内气味、燃油经济性和座椅材质。改善车内气味尤其能够提升客户满意度,因为车主对车内气味的评分较低。”

据了解,本次研究是基于2012年10月至2013年6月期间购买新车的20926位车主的反馈。研究报告分析了12个细分市场,一共涵盖65个品牌的213款车型。数据收集工作于2013年4-8月在46个主要城市进行。

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